Política de Reembolso

Devido à natureza intangível dos bens digitais (uma vez baixado, o arquivo não pode ser “devolvido”), aplicamos as seguintes diretrizes baseadas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no princípio da boa-fé:

2.1. Direito de Arrependimento (ANTES do Download)

Prazo: Até 7 dias corridos após a compra (Art. 49 do CDC)

Se você efetuou a compra por engano e ainda não realizou o download do arquivo, poderá solicitar o cancelamento e receberá reembolso integral do valor pago.

Como solicitar:
1. Entre em contato pelo WhatsApp (33) 99938-8755 ou e-mail brilliantidea.artedigita@gmail.com

2. Informe o número do pedido e o motivo do cancelamento
3. Confirme que não realizou o download

Prazo de reembolso: Até 7 dias úteis após aprovação da solicitação, dependendo da forma de pagamento original.

2.2. Após o Download

⚠️ Importante: Uma vez que o download do arquivo tenha sido iniciado ou concluído, o produto é considerado “consumido”.

Desta forma, não será possível realizar reembolso ou troca por arrependimento, visto que não há meios técnicos de garantir a devolução real do produto digital.

Exceção: Arquivos com defeito (veja item 2.3)

2.3. Arquivos com Defeito ou Problema Técnico

Garantimos a qualidade técnica dos nossos arquivos. Caso o arquivo apresente algum dos problemas abaixo, oferecemos suporte imediato:

Problemas cobertos pela garantia:

– ✅ Arquivo corrompido (não abre)
– ✅ Arquivo incompleto ou com partes faltando
– ✅ Arquivo diferente do anunciado/descrito
– ✅ Qualidade inferior à especificada
– ✅ Formato incompatível com o descrito

Procedimento:

1. Entre em contato imediatamente:
– WhatsApp: (33) 99938-8755 | Vendedor: Alex Martins de Lima
– E-mail: brilliantidea.artedigital@gmail.com

2. Informe:
– Número do pedido
– Descrição detalhada do problema
– Print de tela (se aplicável)

3. Solução:
– Faremos a correção e o reenvio do arquivo sem custo adicional
– Se o problema não puder ser resolvido, faremos o reembolso integral do valor pago

Prazo de resposta: Até 24 horas úteis
Prazo de resolução: Até 2 dias úteis

2.4. O Que NÃO É Coberto

Não realizamos reembolso nas seguintes situações:

❌ Desconhecimento sobre como usar o arquivo
❌ Falta de software compatível (CorelDRAW, Photoshop, etc.)
❌ Problemas de impressão ou sublimação (processo físico)
❌ Resultado estético não agradou após impressão
❌ Compra de arquivo duplicado (já possuía)
❌ Mudança de ideia após o download

Recomendação: Em caso de dúvida sobre compatibilidade, entre em contato ANTES de comprar!